हितधारक प्रबंधन

एनटीपीसी में हितधारकों का जुड़ाव एक सतत प्रक्रिया है जिसमें कंपनी अपने हितधारकों के साथ उनकी अपेक्षाओं को समझने और उन्हें पूरा करने के लिए विभिन्न स्तरों पर बातचीत करती है और साझा मूल्य बनाने के लिए उनके साथ सहयोग करती है। एनटीपीसी ने आपसी विश्वास, पारदर्शिता, नैतिकता और जवाबदेही के आधार पर अस्तित्व के 4 दशकों से अधिक समय से अपने सभी हितधारकों के साथ एक रचनात्मक संबंध बनाया है। कंपनी के प्रचालन से संबंधित विभिन्न मुद्दों पर उनकी प्रतिक्रिया के साथ-साथ हितधारकों के साथ निरंतर दो-तरफा संवाद प्रक्रिया ने हमें हितधारकों के साथ स्थायी संबंध स्थापित करने के साथ-साथ कंपनी की वृद्धि और उपलब्धियों को सुनिश्चित करने में सक्षम बनाया है।

एनटीपीसी में सभी प्रतिष्ठानों में एक संरचित हितधारक प्रबंधन तंत्र है। नीचे यथा रेखांकित 4 चरणों वाला मॉडल हमारी सफल हितधारक प्रबंधन प्रक्रिया की कुंजी है।

क) हितधारकों की पहचान

पूर्व-निर्धारित आवधिकता के साथ, 3 स्तरों: परियोजना/स्टेशन, क्षेत्रीय मुख्यालय और कॉर्पोरेट केंद्र पर विचार-मंथन सत्र आयोजित किए जाते हैं। इन सत्रों में कार्यात्मक नेतृत्वकर्ता टीम शामिल होती है जिसमें परियोजनाओं के प्रमुख (एचओपी), विभागों के प्रमुख (एचओडी) और अनुभागों के प्रमुख आदि शामिल होते हैं। हितधारकों की पहचान के लिए, पहले सभी हितधारकों को वर्तमान परिदृश्य में एनटीपीसी में उनके हित और साथ ही भविष्य में हित प्राप्त करने की संभावना के आधार पर बिना किसी स्क्रीनिंग मानदंड के सूचीबद्ध किया जाता है।

इन हितधारकों को नौ व्यापक श्रेणियों के अंतर्गत शामिल किया गया है:

ख) हितधारकों का चयन

हितधारकों की पहली सूची विकसित करने के बाद, निम्नलिखित विशेषताओं के आधार पर और विश्लेषण किया जाता है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि कौन से हितधारक जुड़ने के लिए सबसे उपयोगी हैं।

ग) हितधारकों को प्राथमिकता

इसके बाद हितधारकों की अंतिम सूची को संबंधित कार्यनीतियों को तैयार करने के लिए पावर-इंट्रेस्ट मैट्रिक्स का उपयोग करके प्राथमिकता दी जाती है ।

घ) जुड़ाव की कार्यनीति तैयार करना

संबंधित हितधारकों के लिए आवृत्ति, एजेंडा, संपर्क बिंदु, विश्लेषण, समीक्षा आदि के बारे में जानकारी के साथ एक विस्तृत जुड़ाव प्रक्रिया बनाई गई है। इंटरफेसिंग कार्यों / विभागों को संबंधित जुड़ाव प्रक्रिया के स्वामी के रूप में नामित किया गया है और आद्योपांत कवरेज सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी दी गई है। उन्हें महत्वपूर्ण समस्याओं की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने का कार्य भी सौंपा गया है। इन मुद्दों के प्रति कंपनी की प्रतिक्रिया के साथ-साथ जुड़ाव प्रक्रिया के दौरान विभिन्न हितधारकों द्वारा उठाए गए मुद्दों/समस्याओं को एकीकृत रिपोर्ट में प्रस्तुत किया जाता है।